Как не дать себя в обиду в супермаркете

Как не дать себя в обиду в супермаркете

Автор: Надежда Лужникова

Что делать, если на ценнике в супермаркете стоимость любимого шоколада 35 гривен, а кассир виновато улыбается и требует все 50, мол “забыли сменить наклейку”? Нужно ли платить за случайно разбитую бутылку дорогого вина и как быть, если охранник подозревает вас в краже и требует вывернуть сумку? podrobnosti.ua внимательно изучили законы и выяснили, как действовать в спорных ситуациях.

Что делать, если товар оказался дороже, чем было указано на ценнике? 

 

Вы взяли в магазине шоколадку, а, заглянув в чек, увидели, что она обошлась гораздо дороже, чем вы ожидали. Кассир просит прощения и утверждает, что ничем не сможет помочь: вчера стоимость поднялась, а ценник не успели поменять.

Независимо от причины путаницы – уловка магазина или невнимательность сотрудников, вы можете и должны требовать продать шоколадку по цене, указанной на ценнике.

Опираться можете на шестой пункт “Инструкции о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления на предприятиях розничной торговли и в учреждениях ресторанного хозяйства”.

Хотя зря мы назвали ложный ценник простой путаницей. Это самое настоящее административное правонарушение, за которое магазину светит штраф от одного до пятидесяти необлагаемых минимумов (Статья 156.1 Кодекса об административных правонарушениях).

Если вы обнаружили разницу в цене, не торопитесь сразу идти к администратору, вернитесь к полке с шоколадками и заберите обманчивый ценник, чтобы, пока вы пытаетесь доказать свою правоту, сотрудники не смастерили новый стикер.

Что делать, если вы случайно разбили товар? 

 

Вы не разминулись в проходе с двухметровым спортсменом или мимо пронесся чей-то озорной ребенок, вы задеваете полку с вином и, по закону подлости, именно бутылка дорогого французского превращается в груду стекла на бордовой луже.

Будто в замедленной съемке к вам подлетают продавцы и охранники, отчитывают как ребенка, разбившего любимую мамину вазу и требуют возместить ущерб. Естественно, оказывается, что вино стоит как двигатель реактивного самолета.

Но стоит вооружиться 17-й статьей Закона Украины “О защите прав потребителя“, которая запрещает принуждать покупать товары плохого качества или ненужные товары. Проще говоря, вы не обязаны оплачивать разбитую бутылку.

Если это не сработало, напомните сотрудникам супермаркета, что даже самых неуклюжих покупателей защищает статья 323 Гражданского кодекса Украины, которая говорит о том, что в случае случайного уничтожения или порчи имущества, все расходы лежат на его владельце (если обратное не установлено отдельным договором).

Что делать, если вас обвиняют в краже?

 

Вы расплатились за все покупки и мирно направляетесь к выходу и вдруг перед вами каменное лицо охранника: “Покажите сумку!”. Именно в этот момент важно не растеряться, никуда с охранником не ходить и ничего ему не показывать.

Во-первых, потребуйте у охранника документы, а не простой сотрудник магазина (у него должно быть удостоверение с фотографией, подписью руководителя охранной фирмы и личными данными), попросите объяснить причину задержания.

Во-вторых, даже охранник с лицензией не имеет права прикасаться к вам или вашим вещам без добровольного согласия.

Если охранник обвиняет вас в краже, требует показать вещи и пытается увести вас в подсобку, вызывайте полицию. Помните, обыск уполномочены проводить только полицейские и только в присутствии понятых, чтобы в вашей сумке вдруг не оказалось какого-нибудь дорого предмета, который вы сами впервые видите.

Требования охранников оплатить штраф тоже незаконны. Они не уполномочены налагать или взимать штрафы. Они не имеют права даже проверять ваши документы.

Можно ли фотографировать и снимать видео в супермаркете? 

 

 

С одной стороны, в Конституции Украины указано, что любой гражданин имеет право свободно хранить, использовать и распространять информацию. Фотографировать можно почти везде, исключений очень мало и это, в основном, режимные объекты: АЭС, например, или воинская часть.

Если в супермаркете ведется видеонаблюдение, то любой запрет на съемку нарушает Конституцию Украины, согласно которой все люди равны в достоинстве и правах.

А вот сотрудников магазина без их согласия снимать нельзя. Даже если он в этот момент переклеивает стикеры со сроком годности или соскребает плесень с колбасы.

Так что вы можете смело фотографировать в супемаркетах любые нарушения, если на изображении нет сотрудников: испорченный хлеб, насекомые в “свежем” мясе, неправильные ценники. А еще лучше, если вы подобные снимки пришлете нам.

Обязательно ли сдавать сумку в камеру хранения? 

 

Нет. В пункте 21 “Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров” сказано, что покупателю должны обеспечить доступ к торговым объектам без сдачи вещей на хранение.

Важный момент: ваши вещи не должны дублировать товар в супермаркете.  То есть, если в магазине продается вода “Слезы исландских бабочек”, то свою идентичную придется оставить в камере хранения.

Помните, закон на вашей стороне!

Уряд прийняв Постанову про реорганізацію територіальних органів Держпродспоживслужби

Уряд прийняв Постанову про реорганізацію територіальних органів Держпродспоживслужби

Уряд прийняв Постанову про реорганізацію територіальних органів Держпродспоживслужби
Уряд прийняв Постанову про реорганізацію територіальних органів Держпродспоживслужби

Кабінет Міністрів України прийняв Постанову від 9 листопада 2016 р. № 794 «Про реорганізацію територіальних органів Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів». Текст документа опубліковано на Урядовому порталі.

Про це повідомляє Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів

Згідно з постановою, будуть реорганізовані територіальні органи Держпродспоживслужби у районах та містах обласного значення шляхом їх приєднання до обласних терорганів. У результаті зменшиться кількість терорганів із статусом юридичних осіб, але з’явиться можливість оперативного вирішення питання щодо оптимізації структури.

Найближчим часом Уряд України розгляне проект Концепції держполітики із захисту прав споживачів до 2020 року

Найближчим часом Уряд України розгляне проект Концепції держполітики із захисту прав споживачів до 2020 року najblizhchim-chasom-uryad-ukrauni-rozglyane-proekt-koncepciu-derzhpolitiki-iz-zaxistu-prav-spozhivachiv-do-2020-roku
Найближчим часом Уряд України розгляне проект Концепції держполітики із захисту прав споживачів до 2020 року

Найближчим часом Уряд України розгляне проект Концепції держполітики із захисту прав споживачів до 2020 року

Найближчим часом на розгляд Уряду буде представлено проект розпорядження Кабінету Міністрів України «Про схвалення Концепції державної політики у сфері захисту прав споживачів на період до 2020 року», головним розробником якого є Мінекономрозвитку. Наразі проект розпорядження отримав позитивний висновок за результатами правової експертизи у Мін’юсті.

Держпродспоживслужба, як співвиконавець, брала активну участь у підготовці проекту нормативно-правового акту, внесла пропозиції, які було враховано.

Проект розпорядження Кабінету Міністрів України «Про схвалення Концепції державної політики у сфері захисту прав споживачів на період до 2020 року» розроблено з метою сприяння насиченню вітчизняного ринку якісною та безпечною продукцією, підвищення добробуту населення, а також протидії зростанню зловживань на споживчому ринку.

Необхідно створити сприятливі умови для роботи законослухняних суб’єктів господарювання. Разом із тим, сьогодення вимагає злагоджених дій органів влади щодо забезпечення реальної відповідальності як продавця, так і виробника чи імпортера за постачання недоброякісної або небезпечної продукції.

Прийняття розпорядження дозволить активізувати роботу щодо вирішення ряду проблем з питань захисту прав споживачів, серед яких: удосконалення законодавства України у сфері захисту прав споживачів; забезпечення державною підтримкою громадських організацій споживачів; залучення науковців для проведення  досліджень у сфері захисту прав споживачів; підвищення поінформованості споживачів стосовно реалізації своїх прав.

Джерело

Херсонский ТОП