2 года мобильному приложению Дія семь инсайтов

2 года мобильному приложению Дія семь инсайтов
2 года мобильному приложению Дія семь инсайтов

6 февраля мы с командой презентовали мобильное приложение «Дія». За это время мы запустили десятки революционных услуг: самая быстрая регистрация бизнеса в мире, «єМалятко», проект «єПідтримка», реформа строительной сферы.

О том, что происходило эти 2 года — в колонке Мстислава Баника, руководителя по развитию электронных услуг в Минцифре, которую он подготовил эксклюзивно для РБК-Украина.

1. Государство, в центре которой человек

Мы строим экосистему, в центре которой человек. Важно это понимать, потому что именно через эту призму формируются все наши приоритеты, подходы и создаются продукты.

Через 2 года с запуска мобильного приложения 6 февраля 2020 мы имеем:

  • Более 14 200 000 уникальных пользователей мобильного приложения
  • Почти 14 000 000 пользователей портала diia.gov.ua
  • 5 200 000 шерингов копий паспорта
  • Более 8 400 000 поданных заявок на «єПідтримку»
  • Сгенерировано 10 900 000 COVID-сертификатов
  • Более 250 000, то есть 67% ФОП, открытых через «Дія»
  • 238 000, то есть 91% детей, зарегистрированных через «єМалятко»
  • 8 400 000 сгенерированных Дія.Подписей


2. Важно быть понятым

Успех «Дія» начался еще до запуска первых продуктов. 27 сентября 2019 Михаил Федоров, вице-премьер-министр — министр цифровой трансформации Украины презентовал бренд государства в смартфоне, который нам разработала компания Fedoriv. Без запуска портала или приложения это было чем-то вроде манифеста о намерениях, но это сработало на 100%. Потому что люди давно ждали, когда же в конце концов государство станет понятным и близким.

3. Важно заботиться о людях на всех этапах

С точки зрения продукта, пользователь «Дія» — это тот самый «клиент», и главное, на что он заслуживает, это забота. По сути, мы занимаемся этим на всех уровнях. Мы заботимся не только о понятности и доступности внутри услуг, но и далеко снаружи.

Например, служба поддержки все время совершенствуется. Уже давно у нас нет диалогов, попали в пиковую нагрузку наших менеджеров и остались без ответа. Чатботы и люди в команде поддержки делают все, чтобы ответы были на 100% вопросов в 100% обращений.

4. Меняем то, что кажется незыблемым и неприкосновенным

Мы меняем то, что кажется было вечным и таким, что никогда не удастся изменить. Порой мне кажется, что основное, чем мы занимаемся во время создания продуктов, — это сносом стен, о которых нам говорили, что они опорные, а на деле оказался гипсокартон или, как максимум, хорошая, но устаревшая кирпичная кладка.

5. Главное — команда

Когда мы делимся опытом и деталями, как работают наши документы и сервисы, например, с иностранными коллегами, речь никогда не может идти исключительно о чистом продукте или его «коробочном решении». Потому что гораздо большее значение имеет команда — ее компетентность, работоспособность, мышление.

6. Самый дорогой ресурс — время

Срок запуска любого государственного продукта, сервиса или решения в общем значительно длиннее, чем в бизнесе. В то же время запас времени на это — значительно меньше, а в основном сервисы нужны все и сразу. Плюс разработка требует не только разработку на «Дія», но и разработку и совершенствование всей инфраструктуры на стороне того органа, с которым мы запускаем новую услугу.

Время всегда на вес золота. Все очень просто — проект, который ты продумал сегодня, послезавтра уже потребует совершенствования. Цифровые решения все время развиваются, развиваются и уже имеющиеся сервисы в «Дія».

7. Безопасность превыше всего

Без надлежащей защиты любой продукт государственного значения — бумажная аппликация, которая в любой момент может попасть в шредер.

Используя лучшие мировые практики, мы проводим багбаунти. Так, за финансовое вознаграждение и капитализацию своего имени в сфере киберзащиты, этические хакеры регулярно ищут уязвимости в копии «Дія» (в копии нет доступа в государственные реестры). Такой Bug Bounty нам уже второй раз провела компания BugCrowd.

В завершении скажу, что новые продукты «Дія» точно отвечают всем нашим критериям и нашей философии. А потому я уверен на 100%, что они приживутся и станут привычными.





Правила та пояснення Чому українські прізвища із закінченням -ко найбільш популярні і як правильно ї...
Не был в ТЦК ограничат в правах какими услугами не могут пользоваться уклонисты
У Херсоні можуть оголосити обов'язкову евакуацію
Що зміниться для українців після 1 січня 2024 року відповіді на 10 запитань про зарплати пенсії кому...
Что изменится для украинцев после 1 января 2024 года ответы на 10 вопросов о зарплатах пенсиях комму...
Кабмин принял решение для поддержки регионов речь идет о дотации на два направления
8 признаков того что вы психически сильный человек не все знают об этом сами
Семь привычек которые мешают вам получать удовольствие от жизни
Американська мрія під Києвом меценат зі США збудував для переселенців райське містечко
Україні буде важко Сунгуровський — про підготовку ворогом комбінованого масованого удару і здатність...

Оставьте комментарий